Som ansvarig för kundernas upplevelse i alla typer av kundrelationer så hade jag ett mycket brett ansvar, och var en del av varuhusets ledningsgrupp. De huvudsakliga uppgifterna inkluderade kravställan och uppföljning av kundrelaterade processer och resultat för både medarbetare och ledningsgrupp, samt att agera slutkundernas ambassadör i alla frågor.

Parallellt med dessa arbetsuppgifter var jag också IT-ansvarig i varuhuset, och var den centrala IT-avdelningens fysiska arm på plats.

Jag var ansvarig för att planera och driva kundserviceavdelningen samt kassalinjen. Den största utmaningen var att bibehålla utmärkt kundnöjdhet samtidigt som resursanvändandet minimerades. Mina arbetsuppgifter inkluderade att träna och coacha mina medarbetare, skapa och upprätthålla effektiva rutiner och vanor, samt att förhandla med leverantörer och servicepartners.

Mitt ansvar var att driva serviceavdelningen som har hand om kundklagomål och reparationer. Jag är särskilt stolt över att jag lyckades öka kundnöjdheten kraftigt genom implementering av effektivare rutiner, samt bättre metoder för att hantera kundärenden på ett professionellt och kundvändligt sätt.

Mina huvuduppgifter var att hantera reklamationsärenden samt kundklagomål. Under 2007 fick jag även tjänsten Assisterande team leader med ansvar för att skapa och sammanställa information om rutiner och dagliga arbetsuppgifter, samt att hantera särskilt svåra kundärenden.